为推进乡镇便民服务中心服务标准化、规范化、便利化建设，进一步深化乡镇“一窗通办”改革，不断增强综合窗口人员服务办事能力及业务水平，确保各项业务有效承接，近日，市政务数据局对全市所有乡镇综合窗口工作人员开展了为期两天的跟岗培训。

本次跟岗培训主要是围绕乡镇事项办理、线上平台使用、窗口工作人员礼仪等方面展开的，通过采取现场跟岗学习办件的方式，详细了解服务、办理流程，使乡镇综合窗口跟岗学习人员全面掌握业务知识，熟练使用各类业务系统。在跟岗学习结束之后，对跟岗人员学习掌握情况现场考核，并对其办事熟练度、准确度以及服务规范度进行打分，对考核未通过者继续跟岗培训，直至合格后方可上岗。

此次培训，注重提高工作人员实际操作能力，使乡镇综窗改革得到进一步深化，真正实现一人多岗、一窗通办，极大方便办事群众。乡镇综合窗口跟岗人员纷纷表示今后将不断加强学习，多沟通、多交流，确保业务办理上下一致，流程统一，提升服务质效。

（来源：政务服务和大数据管理局  编辑：石雅倩   编审：吴琪 于倩   监制：李友华   总监制：黄丽霞）